Что надо знать при обращении к австрийскому врачу

Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Поделиться в linkedin
E-Card – полис медицинского страхования
E-Card – полис медицинского страхования
E-Card – полис медицинского страхования

Что надо знать при обращении к австрийскому врачу

Что делать в Австрии в случае болезни? Как попасть на бесплатный прием к врачу? Можно ли самостоятельно обратиться в больницу? Придется ли платить за лечение в стационаре? Эта статья – руководство к действию в случае проблем со здоровьем.

Заранее получить E‑Card

Австрийская медицина – страховая. У каждого жителя есть пластиковая карта (E‑Card) с записанной в микрочипе информацией о здоровье владельца и полной историей болезней. E‑Card – не только страховой полис, но и полноценная замена бумажного варианта медицинской карточки.


  • Оформляют E‑Card всем жителям в любой страховой компании (Krankenkass).

  • Вместе с картой выдают справочник с адресами докторов.

  • Минимальная стоимость обслуживания E‑Card – € 55 в месяц.

  • Большинство работающих, членов их семей, пенсионеров застрахованы в самом крупном страховом фонде страны – Gebietskrankenkassen (GKK).

  • Часть стоимости купленных по рецепту в аптеке лекарств возвращают владельцу E‑Card на личный счет.

E-Card – полис медицинского страхования
Сроки выдачи E‑Card зависят от региона – от нескольких дней до пары месяцев

Обратиться к семейному доктору

Поликлиник в стране нет. Поэтому по любому вопросу, связанному со здоровьем, австриец сначала обратится к своему семейному врачу (Allgemeinmedizin). При необходимости доктор выпишет направление на анализы, направит к узкому специалисту или назначит лечение самостоятельно.


  • Перед записью на прием к семейному («домашнему») доктору нужно уточнить, принимает ли он пациентов, застрахованных в данной Krankenkass. Если нет (например, у врача только частная практика), за прием придется заплатить (минимум € 50).

  • Обращаются к узкому специалисту (офтальмологу, кардиологу и др.) также, минуя визит к семейному доктору. Для этого лишь заранее уточняют, будет ли бесплатным прием для владельцев E‑Card данной «кранкенкассы».

Поиск врачей в Австрии – www.docfinder.at.

Поиск врачей в Вене – www.praxisplan.at.


  • Обычного семейного доктора (у которого оформлен договор с GKK) можно пригласить и на дом. Вызов (ВНИМАНИЕ!) примут только утром, до 9:00. Исключение – тяжелое и внезапно начавшееся заболевание. Время визита сообщат сразу.

  • Менять семейного врача разрешено раз в квартал. В конфликтных ситуациях – чаще, иногда с небольшой доплатой. В спорной ситуации пациент пишет в свою Krankenkass и объясняет проблему. В таком случае доплачивать при первом посещении нового доктора не нужно.

Турист с медицинской страховкой, оформленной на родине, сначала звонит в свою страховую компанию, сообщает о проблеме и узнает, куда обратиться в Австрии. В чрезвычайных случаях звонят после получения медицинской помощи, но как можно быстрее.

Сотрудника, находящегося на больничном, имеют право уволить
Во время больничного выезжать из страны нельзя, исключение – данное заболевание лечат только за рубежом

Обратиться в клинику

К выбранному специалисту бывают очереди на недели вперед. Тем, кто плохо себя чувствует, ждать не нужно – помогут в любой ближайшей клинике (Krankenhaus). Достаточно подойти к регистрационной стойке и рассказать о симптомах. Дежурные медсестры назначат дату приема.

Тяжелобольным добраться в клинику поможет неотложка (Rettungsdienst, тел. 144). В сложных ситуациях пациента сразу осмотрят и назначат анализы, положат в палату или выпишут лекарства для приема дома. Все это – бесплатно для владельцев E‑Card.

Нет повода для волнений! Медсестра у регистрационной стойки в больнице заберет E‑Card пациента и передаст принимающему доктору.

Уровень медицины в стране высокий. Поэтому австрийцы предпочитают лечиться «дома». Кроме того, владельцы E‑Card имеют право бесплатно обследоваться и получить медицинскую помощь в любой больнице ЕС.

Частные и государственные клиники

Разделение на государственные и частные клиники – весьма условно. Различие лишь в способах финансирования и размерах государственной поддержки. По страховке частные клиники (Praxis), как и государственные, обслуживают бесплатно!

Адрес ближайшего медицинского учреждения подскажут сотрудники аптеки (Apotheke), местные жители или телефонный справочник. Медпункт работает и при российском посольстве.

Полный перечень больниц тут.

Список независимых амбулаторий тут.

Больницы скорой помощи тут.

Реабилитационные центры тут.

Профилактический медосмотр и ежегодная диспансеризация

По статистике, раз в три года 42% жителей добровольно проходят медицинский осмотр (Vorsorgeuntersuchung) в рамках государственной программы диспансеризации. Главные цели скрининга – профилактика и раннее обнаружение сердечно‑сосудистых заболеваний и рака – наиболее распространенных причин смерти в стране. Обследование доступно:


  • ежегодно и бесплатно (за счет обычного медицинского полиса);

  • всем желающим (с 18 лет) независимо от места регистрации;

  • независимо от наличия страховки (расходы могут оплатить из местных фондов).

Обращаться за назначениями Vorsorgeuntersuchung – к личному семейному врачу (Allgemeinmedizin). Узкие специалисты обследуют как в частных кабинетах, так и в специализированных медицинских центрах и клиниках.
Маммография – часть бесплатного скрининга
Раз в два года дамам 45–69 лет приходит письмо с приглашением на маммографию

Что входит в программу?

  1. Раннее выявление рисков развития сердечно‑сосудистых заболеваний. Вредные привычки (алкоголь, курение) и оценка связанных с ними рисков для здоровья. Взвешивание, измерение кровяного давления и т. п.
  2. Раннее выявление рисков развития заболеваний обмена веществ. Случаи сахарного диабета в семье, анализ медицинской карты пациента, тесты на уровень глюкозы в крови.
  3. Ранняя диагностика самых распространенных видов рака:
  1. Профилактика наркомании. Помощь желающим бросить курить отказаться от алкоголя и наркотиков.
  2. Профилактика заболеваний пародонта (люди старше 30 лет). Оценка рисков и помощь в замедлении или остановке развития болезней пародонта.
  3. Профилактика возрастных заболеваний (люди старше 65 лет). Диагностика нарушений слуха и зрения.

Флюорография не входит в перечень регулярных обследований. Однако рентген‑мобили в деревнях не редкость. К тому же иммигрантов зачастую обязывают делать рентген легких, например, при продлении визы. Отказ от обследования при этом полностью законен.

Нет страховки? Примут и полечат!

Скорую помощь окажут даже незастрахованному человеку. К тяжелобольному приедут, отвезут в больницу, предоставят медицинские услуги. Но наличием E‑Card или договора с частной страховой компанией поинтересуются позже, например, после проведения срочной операции. При отсутствии карты попросят оплатить счет.

Не стоит рассчитывать на бесплатную консультацию обычного врача (семейного терапевта или узкого специалиста) без E‑card. Без страховки не примут!

Как относятся к гомеопатии?


  • Гомеопатия в Австрии – полноценная и признанная всеми медицинская отрасль:

  • В стране 500 гомеопатов, объединенных в Австрийскую ассоциацию врачей‑гомеопатов.

  • В крупных госпиталях действуют целые гомеопатические отделения.

  • Научные исследования в сфере гомеопатии субсидирует государство.

  • Производство гомеопатических лекарств ведут по нормам Немецкой гомеопатической фармакопеи.

  • Докторов‑гомеопатов учат в «Венском институте гомеопатической медицины» и на специальных факультетах других университетов.

  • Популярности гомеопатии способствуют телефильмы, радиопрограммы, газеты.

Дорогостоящее стоматологическое лечение в страховку не входит
Назвали «заоблачную» цену за оказанную услугу? Отстоять права помогут в конфликтной комиссии или фирме по разрешению споров

Куда обратиться в случае конфликта?


  • В страховую компанию. В Krankenkass контролируют обоснованность назначений и стоимость услуг. Увеличенные в два‑три раза цены в счете за медицинские услуги – повод для разбирательства. Кроме того ответственность каждой клиники за качество предоставляемых услуг застрахована минимум на € 2 млн.

  • В арбитражную комиссию платформы Patientenschlichtungsstellen при «Австрийской медицинской ассоциации Äerztekammer». Споры и недоразумения между пациентом и медиками улаживают бесплатно и без суда. Решение комиссии рекомендовано, но не обязательно к выполнению сторонами конфликта.

  • В фирму, специализирующуюся на защите прав пациентов. Помощь в таких организациях предоставляют бесплатно.

  • В «Австрийское общество по обеспечению качества и управлению качеством в медицине» (ÖQMed). Жалобы и обращения от людей здесь принимают через экспертов, омбудсменов больниц, арбитражные органы государственных медицинских советов и адвокатов пациентов.

  • В австрийскую организацию по аккредитации клиник или «Объединенную международную комиссию» (JCI), которая аккредитовала больницу.

Важно! Австрийские медики действуют под строгим контролем GKK и государства. Дорогие лекарства и процедуры (компьютерную и магнитно‑резонансную томографию и др.) назначают строго по показаниям.

Качество представления медицинских услуг гарантирует законодательство. Поэтому при рассмотрении любых жалоб пациенту бесплатно помогают омбудсмены, специально назначенные пресс‑секретари и другие представители власти. Вопросы ответственности недобросовестных медиков регулирует и Гражданский кодекс Австрии.

Важно не забыть!


  • Отправляясь на консультацию, захватите лекарства, которые принимаете. А лучше переведите их состав на немецкий или найдите в сети австрийский аналог.

  • Не давайте взятки! Здесь это не поймут, а могут счесть и оскорблением. Если лечение было успешным, сложным и длительным, лучшая награда – конфеты.

  • Врач – мужчина? Пациенты мужчины жмут ему руку!

Полезные ссылки по теме:

Есть что рассказать об австрийских медработниках и больницах? Пишите и задавайте вопросы в комментариях. Подпишитесь на блог и первыми читайте новости о жизни в Австрии.

Прокрутить наверх
Поделись с друзьями