Что следует знать о правах потребителей в Австрии

Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Поделиться в linkedin
Продавцы предпочитают не доводить дело до разбирательств, соблюдая право потребителей на обмен или возврат денег
Продавцы предпочитают не доводить дело до разбирательств, соблюдая право потребителей на обмен или возврат денег

В 1960 г. Австрия выступила одним из основателей международной организации потребительских союзов и активно поддерживает традиции правовой защиты покупателей по сей день. Как защищены права потребителей в Австрии и какие государственные организации следят за их соблюдением?

Вопросы правового регулирования

Еще в Средние века австрийских торговцев, уличенных в продаже недоброкачественного товара, вынуждали съесть или выпить испорченные продукты. Защита прав современных потребителей осуществляется куда более гуманными методами.

Главным документом, в котором закреплены все права и обязанности потребителей, является Закон о правах потребителя. Некоторые правовые вопросы взаимоотношений потребителей и продавцов регулирует Торговый кодекс Австрии.

Вопросы возврата товара при обнаружении покупателем брака или при потере интереса к товару рассмотрены в Кonsumentenschutzgesetz (Закон о защите прав потребителей). На этот нормативный документ можно ссылаться при личном общении с продавцом.

Какие организации занимаются защитой прав потребителей


  • Федеральное министерство по труду, социальным вопросам и защите прав потребителей. Позвонить, написать или обратиться лично можно в секцию № 3 министерства, которая находится по адресу: Konsumentenschutz Radetzkystrasse 2 A-1031 Wien, tel: (01) 71100 – DW 2501, 2502 oder 2503 DW, fax: (01) 71100 – 2549.

  • Австрийское общество по защите прав потребителей – еще одна влиятельная правительственная организация, осуществляющая непосредственный контроль за исполнением законодательства. Здесь можно получить информацию по последним исследованиям о качестве продуктов, услуг или товаров, а также оставить сообщение или жалобу на поставщика, продукт или услугу. Также можно оставить заявку на проверку информации о продукте, если вам кажется, что сведения на этикетке или упаковке не соответствуют действительности.

  • Рабочая палата Австрии (Arbeiterkammer, АК), которая следит за соблюдением прав наемных работников, включает в свой состав и комитет по защите прав потребителей. Здесь можно оставить жалобу на некачественное обслуживание, неподходящий товар или недобросовестного продавца. Меры принимаются и по письменным обращениям, и по звонку. АК принимает и рассматривает до 50 тысяч обращений в год. Организация считается самой оперативной и результативной по рассмотрению писем и жалоб. Плюсом АК является большая консультационная база, справочные материалы и наличие отделений во всех регионах. Здесь выложены бесплатные образцы писем для подачи жалоб на различные виды товаров и услуг.

Возможные проблемы с товаром/услугой

От некачественного товара или недобросовестного обслуживания не застрахован никто и нигде. Какие проблемы с товаром или услугой могут возникнуть в Австрии и что делать в таких случаях?

Возврат денег или обмен возможны лишь при соблюдении гарантийного срока и чека на товар
Возврат денег или обмен возможны лишь при соблюдении гарантийного срока и чека на товар

Приобретение некачественного товара


  • Товары промышленного производства, например обувь, одежда, галантерея, имеют срок гарантии. Если купленная вещь оказалась с браком или просто разонравилась сразу после покупки, то при наличии чека и соблюдения гарантийного срока продавец обязан ее обменять на деньги или предложить адекватную замену. Вещь при этом не должна иметь признаков использования.

На практике продавцы стараются свести вопрос к обмену или предлагают чек на сумму возвращаемой вещи, так называемый Gutschein. Такой чек можно использовать в течение определенного времени для покупки других товаров у этого же продавца.


  • Если дефекты обнаружены в крупных покупках (недвижимость, машина, бытовая техника), их можно вернуть продавцу для обмена на деньги, на товар аналогичной стоимости или потребовать произвести ремонт за счет продавца. Обмен, ремонт или возврат возможны в течение гарантийного срока при наличии договора купли-продажи и документов, подтверждающих факт оплаты.

Срок гарантии на недвижимость составляет три года, на движимое имущество – два.

Предоставление недостоверной информации о товаре со стороны продавца

Если вы заподозрили, что информация о составе товара неверна или продавец разместил недостоверную рекламу, которая ввела вас в заблуждение, то можно пожаловаться в общество по защите прав потребителей письменно или по телефону. При подтверждении факта недостоверной информации продавец не только вернет вам стоимость покупки, но и заплатит штраф.

Если вы хотите с гарантией наказать недобросовестного продавца, факт обмана потребителей желательно подтвердить. Подойдет фото, видео или образец этикетки, упаковки, рекламного плаката, на котором есть признаки недостоверной информации.

Недобросовестная услуга

Если поставщик услуги нарушил пункты договора или вы остались недовольны качеством сервиса, обязательно постарайтесь собрать все доказательства:


  • фото;

  • видео;

  • сканы и скрины документов.

С ними отправляйтесь в министерство или комитет по защите прав потребителей.

Недобросовестной услугой считается та, что была оказана не в полном объеме или в ненадлежащие сроки, поэтому обязательно фиксируйте в договоре все устные договоренности, этапы оказания услуги, сохраняйте все квитанции, переписку.

Внимательно читайте все строки договора, особенно те, что напечатаны мелким шрифтом. Лучше взять контракт домой или прочесть спокойно несколько раз.

Для лучшего понимания текста документа можно прибегнуть к услугам консультанта. Такого специалиста можно найти в Австрийской ассоциации потребителей. Это некоммерческая организация, учредителем которой является Федеральное министерство по труду, социальной защите и защите прав потребителей.

Продавцы предпочитают не доводить дело до разбирательств, соблюдая право потребителей на обмен или возврат денег
Продавцы предпочитают не доводить дело до разбирательств, соблюдая право потребителей на обмен или возврат денег

Какие права имеет потребитель при заключении сделки

Действия и решения покупателей при заключении сделки купли-продажи защищены законодательно. Какие общие права имеют потребители в Австрии?


  • На возврат денег, обмен товара или оплаты ремонта по восстановлению товара, если повреждение явилось следствием брака товара. Решение по каждому конкретному случаю принимает покупатель совместно с продавцом.

  • Гарантийный срок. Он установлен для каждого вида товара и составляет, как правило, от года до трех лет. Некоторые продавцы предлагают добровольную дополнительную гарантию.

  • Отказ от сделки. Право на отказ от сделки действует в исключительных случаях, как правило, для сделок, заключенных на расстоянии, при невыполнении продавцом обязательств по поставке товаров в срок. Условия отказа от сделки обязательно должны быть оговорены в контракте или договоре купли-продажи.

Будьте внимательны при бронировании услуг через Интернет: обучение, посещение кружков, студий, покупка билетов и т. д. Если вы хотите аннулировать заказ, делать это следует отдельным письмом или лично связавшись с поставщиком. Иначе по умолчанию вам могут выставить счет с обязательной оплатой, который вы обязаны будете оплатить, даже если услугой не воспользовались.

В конфликтных ситуациях можно обратиться в государственные органы по защите прав потребителей
В конфликтных ситуациях можно обратиться в государственные органы по защите прав потребителей

Заключение: главное о правах потребителя

В Австрии имеется хорошая законодательная база для защиты прав потребителей, но для реализации своих прав нужно быть внимательным при покупках.


  • При возникновении конфликтных ситуаций надо сразу обращаться к продавцу товара или услуги, имея на руках товар и чек о его оплате.

  • При покупке услуги обязательно сохраняйте все чеки, квитанции и даже электронную переписку.

  • Перед крупной покупкой (например, приобретая недвижимость) лучше проконсультироваться не только с юристом, но и со специалистом по защите прав потребителей.

Серьезные разногласия с продавцом поможет разрешить одна из правительственных организаций по защите прав потребителей.

Вам приходилось защищать свои права как потребителя? Расскажите об этом в комментариях.

Не забудьте подписаться на актуальные новости и лучшие статьи об Австрии.

Пролистать наверх
Поделись с друзьями